Q&A

マンションライフを快適に過ごしていただくためのよくあるご質問

• • 契約期間中の途中解約

    Q　二年契約の物件でまだ、契約期間の途中なのですが、仕事の都合で引越をしようと考えています。契約期間の途中で解約することは可能でしょうか？

    A　契約期間中の途中解約を認めた契約になっていれば、定められた解約通知時期をもって解約は可能です。解約通知期間は契約によって様々ですが、「二ヶ月前に通知する」という場合、例えすぐに退去したとしても二ヶ月の家賃がかかってしまいますので、まずは契約書をご確認下さい。
    「一ヶ月前に通知する」契約であれば通知をした日から一ヶ月後までの家賃のみで解約ができます。

  • 家賃の滞納

    Q 　先月分の家賃をうっかり滞納してしまいました。どうすればよいでしょうか？

    A 　まずはすぐに当社までご連絡頂き、払い忘れてしまった事を伝え、どのように支払えばよいかをご確認下さい。特に故意ではなく数日遅れた程度でしたら、すぐにお支払いいただければ大丈夫です。しかしながら、それが何度も続いたり、二ヶ月、三ヶ月の滞納になると退去や契約の解除とする可能性があります。なるべく滞納がないように十分に注意しておきましょう。

  • 修理・修繕の手配

    Q　給湯器のお湯の出が悪くなったため、知り合いの業者に頼んで直してもらおうと思っています。後で請求すれば、修繕費は払ってもらえますか？

    A　設備類の修理については、貸主の故意・過失での故障でない限り基本的には当社が費用を負担しますが、ほとんどの場合当社が指定の業者に修理の依頼をします。自分で手配してしまった場合、「その修繕費は払えない」可能性が高いので、緊急の場合を除き、設備の故障などは必ず当社を通して修繕依頼のご連絡下さい。

  • 設備の不良

    Q　入居の際にエアコンが壊れているのに気づきました。修理はしてもらえるでしょうか？

    A　設置してある設備品については、ほとんどの場合が修理可能です。早めに当社へ修理依頼のご連絡下さい。

  • 鍵の紛失・交換

    Q 　退去時に借りていた鍵の一つを紛失しました。紛失した責任は確かにありますが、その交換費用を払う必要があるのでしょうか？

    A　 借り主は退去時に原状回復義務がありますので借りていた鍵を紛失した場合、鍵の交換費用は借り主の負担となります。

  • 水漏れ

    Q 　洗濯機の給水ホースが外れて水漏れし、下の階まで浸水してしまいました。どうすればよいですか？

    A　 当社にまず連絡を下さい。次に入居時に契約している保険会社へ連絡して下さい。火災保険未加入の場合は入居者様負担での賠償となります。火災保険申し込み希望の場合は当社までお問い合わせ下さい。

  • 共有部分の問題

    Q 　共有部分に荷物を置きっぱなしにしている人がいます。
    邪魔なので処分しようと思っていますが、大丈夫でしょうか？

    A 　共有部分私物は置けませんので置いている人に責任がありますが、勝手に処分するのは危険です。まずは当社までご連絡を下さい。

  • 騒音について

    Q 　夜間に隣室、上階の入居者の騒音がうるさくて眠れません。注意しに行こうかと悩んでいます。

    A　他の入居者に直接注意をするとトラブルを招く可能性があります。一度当社までご相談を下さい、当社から注意します。

    Q 　隣室からの入居者からうるさいと注意されてしまいました。どうすれば良いでしょうか？

    A　本人は気をつけているつもりでも周りの部屋には思った以上に響いていたり、神経質な方だとちょっとした物音でも敏感に感じてしまうこともあります。共同住宅に住んでいる以上は十分注意しなくてはなりませので、もう少し気をつけるようにしてみて、本当に全く音を出していないのに注意が続くようであれば、他の原因も考えられますので、一度当社までご相談下さい。

  • 前の入居者の問題

    Q　前の入居者が郵便の転送手続をしておらず、前入居者宛の郵便物がずっと届きます。どうにかならないでしょうか？

    A　郵便物の転送手続は基本的に本人にしかできませんので、前の入居者に連絡をとり、前入居者自身に手続をしてもらう必要があります。

  • ペットの飼育

    Q 「ペットの飼育不可」という契約になっていますが、どうしてもペットを飼いたいです。いい方法はありませんか？

    A　基本的にペット不可の物件だと、ペットの飼育不可です。ペットを無断で飼育すれば契約違反になってしまいますし、退去時の「クロスの張り替え費用」や「臭気抜きの期間の家賃」などを請求する可能性もあります。

    Q 「ペット不可」の物件に住んでいますが、隣の部屋の人がペットを飼っているようで、臭いや鳴き声が気になります。なんとか飼育をやめさせられないでしょうか？

    A　ペット飼育不可の部屋の場合、無断飼育は重大な問題になりますので調査をしたうえできちんと対処いたしますので当社までご連絡下さい。しかしながら同じ建物においても「ペット可」として契約している部屋がある場合もあります。その場合は臭いや鳴き声を十分注意してもらうようお願いするしかありません。

  • 同棲

    Q 　現在、自分名義で部屋に住んでいます。ここで彼氏・彼女と同棲しようと考えていますが、連絡は必要でしょうか？

    A　基本的に契約書で示している人以外が入居してしまうと契約違反となってしまいますので当社までご連絡下さい。二人入居が可能な物件であれば、契約内容の変更等で同棲は可能と思われますが、もし「入居者は一名に限る」という物件であれば、同棲は難しいです。借りている部屋の広さや設備は変わりませんが、二人で生活をする場合では建物を使用する度合いが二倍になるため、建物の汚損・破損の進行が早くなりますし、共用部分の使用も二倍になるため、一定額の共益費を増加する可能性があります。

  • 居住以外での使用

    Q 　今度独立することになり、借りている自宅の一室を事務所として使おうと思っています。問題はありますか？

    A　居住物件の契約書に「居住用に限る」と書かれている場合は、基本的には事務所や営業用店舗として使用することは難しいです。契約書を一度ご確認下さい。ご不明な場合は当社へご連絡ください。

     

〇金融商品の販売に関して

保険等の金融商品の販売にあたりましては、保険業法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、 消費者契約法その他の関係法令等を遵守し、以下の方針に基づき、お客様の立場に立った販売活動を行います。
１．適切な商品のご案内と分かりやすい説明に努めます。
◆ お客様の保険に関する知識、ご経験、ご購入目的等に留意し、商品内容やリスク内容等について充分ご理解いただけるように、適切な説明を心掛けるとともに、お客様のご意向と実情に適した商品のご案内に努めてまいります。
◆ お客様からの信頼を第一義とし、重要な事項を告げなかったり、不確実な事について断定的な説明をするなど、お客様のご判断を誤らせるようなご案内は行いません。
２．商品のご案内は、お客様の立場に立って行います。
◆ 商品のご案内にあたりましては、お客様にとってご迷惑とならない時間帯・場所・方法により、適切に行うよう努めてまいります。
３．お客様の満足を追求します。
◆ お客様のご意見などを商品の販売に反映していくように努めてまいります。

◆ 万一、保険事故が発生した場合におきましては、保険金のお支払い手続きにあたり、迅速かつ的確に対応するように努めてまいります。
◆ お客様に対する適切な金融商品の販売を確保するため、関係法令や商品に関する知識の習得に努めてまいります。